ドライバーに対する教育はとても大切です。なぜならお客様と直接相対するのはドライバーだからです。５Ｓの「しつけ」の部分が特に重要と言えそうです。
以前に一度お話したことがありますが、筆者の家にエアコンを取り付けに来た方の対応が非常に良かったという経験をしています。
真夏の暑い日に重労働をする関係で汗をたくさんかくのですが、その都度トラックに戻って着替えをしてくるのです。こういった気遣いは「顧客が求めている以上のもの」であり、まさに最高品質と言えると思います。
５Ｓを実行する上で「しつけ」が大切になるのですが、会社によっては４Ｓと言って「しつけ」を外しているところもあるようです。「しつけ」は当然できているという前提でそうしているのかもしれません。もちろん、この判断は会社ごとに行えばよいでしょう。
よく２Ｓという言い方も耳にします。５Ｓ全体に取り組む以前にまず「整理・整頓」を完璧にしようというやり方です。これも方法としてはよいやり方だと思います。
物流業で２Ｓができていなければ高品質を生み出すことは難しいでしょう。不要在庫がいつまでも保管されていたり、何がどこにあるかわからない状態であったりすれば間違いや収益の足を引っ張る要因ともなってしまいます。
そこでまず「２Ｓ＋しつけ」に取り組むことをお勧めします。これで最高品質を生み出す物流工程の構築が進みます。
これが進むと倉庫の中がすっきりしてきます。さらにお客様が来られた時には作業員が皆笑顔で挨拶をするようになります。これだけでも「顧客が求めている以上のもの」という印象を与えるかもしれません。倉庫作業員の方から挨拶をされるとは思っていないからです。
このようなちょっとしたことだけでも「最高品質」への足がかりが出来上がるわけです。
次回に続きます。
