Q11. 参加意欲が少ない人が一定数います。柿内先生はどのようにそういった人たちを説得するのでしょうか？
A11. とても難しい質問です。正直に申し上げて、「こうすれば必ずうまくいく」という正解を持っているわけではありません。
しかし、これまでの経験の中で、最初は非常に参加意欲が低く見えた方が、次第に変化し、最後には私が最も頼りにするリーダーになってくださったという例も少なからずあります。ですから、「やる気がない人」と決めつけてしまうのではなく、「まだ力を発揮していない人」と考えることが大切だと思っています。
私が心掛けているのは、まず現場で現物を前にして、その方の仕事のやり方をしっかり見させてもらうことです。そして、良いところはきちんと評価し、カイゼンすべきところは具体的に示します。そのうえで、「さらに良くするためにはどうすればよいか」を一緒に考え、実行してもらい、その結果をまた評価します。
また、机の上で話をするだけでなく、カイゼン作業に一緒に参加し、同じ現場で汗を流すことも大切にしています。言葉だけでなく、行動で関わることで、少しずつ信頼関係が生まれていきます。
以上のことを踏まえて重要なのは、先入観を持たないことです。「この人はやる気がない」と決めつけてしまえば、その見方に引きずられてしまいます。また、自分の考えを一方的に押し付けるのではなく、相手の考えをよく聞きながら、きちんと話し合うことが必要です。もちろんあからさまに態度が悪い参加意欲が低い方もいないわけではありません。
参加意欲が低く見える背景には、やり方が分からない、過去にうまくいかなかった経験がある、自分の意見が聞いてもらえないと感じている、などさまざまな理由があります。その一つひとつに向き合い、小さな成功体験を積み重ねていくことで、少しずつ変化が生まれてきます。
人は急には変わりません。しかし、現場での関わり方を変えていけば、必ず変化のきっかけは生まれます。その積み重ねが、やがて現場を支える力になっていくのだと思います。
ただ、そうは言っても、私自身の経験の中でも、どうしても変えることができなかった方がいらっしゃるのも事実です。そのような場合には、無理に協力してもらうことにこだわらず、その方のペースを尊重しながら、まずは現場全体の流れを止めないことを優先するという考え方に切り替えることもあります。すべての人を同じように変えようとするのではなく、現場全体として前に進むことを大切にするという判断です。
しかし興味深いことに、その時には変わらなかった方が、時間を経て、ある日を境に協力的になり、むしろ中心的な役割を担ってくださるようになることもあります。人の変化にはそれぞれのタイミングがあり、その時が来るまでは無理に動かそうとしないことも大切なのだと感じています。
まとめると、人にはそれぞれ得手不得手があり、性格の違いもありますから、全員に同じやり方で働きかけることが正しいとは限りません。一人ひとりの状況をよく見極め、その人に合った関わり方をしていくことが大切です。カイゼンは人が行うものですから、人を理解しようとすることそのものがカイゼンの出発点であり、その積み重ねが現場全体の力を高めていくのだと思います。
